- Postanowienia ogólne
1.1 Niniejsze zasady dokonywania zwrotów je są sporządzone zgodnie z Kodeksem Handlowym i Cywilnym ze zm. (zwane dalej „Zasadami dokonywania zwrotów” lub tylko „Zasadami“) .
1.2 Produkty CCS, s.r.o. oznacza produkty firmy CCS, s.r.o. wymienione w sklepie internetowym www.recufilter.com oraz w cenniku CCS, s.r.o. (zwane dalej „Produktami”), który jest dostępny do pobrania pod adresem: http://recufilter.com
1.3 Sprzedawca (dostawca) oznacza spółkę CCS, s.r.o., z siedzibą w Nitrze, Kozmonautov 3/A, REGON: 36847488 (zwaną dalej „Sprzedawcą”) z działalnością Kozmonautov 3/A, 949 01 Nitra, Słowacja
1.4 Kupujący (odbiorca, klient) oznacza podmiot dokonujący zakupu produktów bezpośrednio od Sprzedawcy (dalej „Kupujący”).
1.5 Niniejsze Zasady dokonywania zwrotów dotyczą produktów, za które w okresie gwarancyjnym zgłaszana jest odpowiedzialność za produkt. Niniejsze Zasady dokonywania zwrotów regulują procedurę Sprzedawcy w przypadku odpowiedzialności z tytułu gwarancji jakości produktu.
1.6 Niniejsze Zasady dokonywania zwrotów są uregulowane przepisami Kodeksu Handlowego i Cywilnego w aktualnym i skutecznym brzmieniu oraz są nieodłącznym załącznikiem do umów, których przedmiotem jest sprzedaż przez Sprzedającego produktów Kupującemu, a Kupujący podpisując taką umowę wyraża zgodę na Zasady dokonywania zwrotów Sprzedawcy.
2. Okres gwarancyjny
2.1 Sprzedawca odpowiada za wady produktów, które pojawią się na produktach w okresie gwarancyjnym, na warunkach określonych w niniejszych Zasadach dokonywania zwrotów.
2.2 Okres gwarancji wynosi 24 miesiące (zwany dalej „okresem gwarancji”).
2.3 Początek okresu gwarancji biegnie od dnia przejścia ryzyka uszkodzenia produktów ze Sprzedającego na Kupującego.
2.4 W przypadku wystąpienia błędów objętych gwarancją jakości Kupującemu przysługują roszczenia z tytułu błędów zgodnie z pkt 3.1 niniejszych Zasad dokonywania zwrotów.
3. Roszczenia wynikające z błędów
3.1 Jeżeli w okresie gwarancyjnym w produktach wystąpią wady objęte gwarancją, Kupującemu przysługuje prawo do dochodzenia następujących roszczeń z tytułu wad produktów:
a) w przypadku wad, które można usunąć w produktach, Kupującemu przysługuje wyłącznie prawo do usunięcia tych wad lub uzyskania rozsądnego rabatu od ceny, według wyboru Sprzedającego. W przypadku, gdyby udowodniono, że wady produktu są możliwe do naprawienia, ale eliminacja błędów wiązałaby się z nieproporcjonalnymi kosztami, Kupującemu przysługują takie roszczenia z tytułu błędów z tytułu takich błędów na podstawie pkt 3.1 lit. b) niniejszych Zasad dokonywania zwrotów. Tylko do Sprzedającego należy ocena, czy wady są w danym przypadku możliwe do usunięcia lub nieusuwalne, a także oszacowanie nieproporcjonalnych kosztów usunięcia błędów. Sprzedający jest zobowiązany poinformować Kupującego na piśmie o wyniku takiej oceny;
b) w przypadku nienaprawialnych wad towaru, Kupującemu przysługuje wyłączne prawo dostarczenia nowych, wolnych od wad produktów w zamian za wadliwe produkty, lub prawo do rozsądnego rabatu od ceny produktu, lub prawo do wystawienia noty kredytowej za wadliwy produkt, według uznania Sprzedawcy. W celu wystawienia noty uznaniowej za wadliwy produkt Kupujący zobowiązany jest do przedłożenia Sprzedawcy kopii dokumentu podatkowego, na podstawie którego ten produkt został zafakturowany.
3.2 Warunkiem powstania roszczenia zgodnie z pkt 3.1 tych Zasad jest fakt, że Kupujący powiadomił Sprzedającego o błędach zgodnie z tymi Zasadami, czyli prawidłowo i terminowo.
3.3 Roszczenia Kupującego z tytułu wad produktów wymienionych w przepisach § 436 i § 437 Kodeksu Handlowego z późniejszymi zmianami nie mają zastosowania do stosunku umownego pomiędzy Sprzedającym a Kupującym.
4. Sposób zgłaszania błędów
4.1 Sprzedający udziela gwarancji jakości tylko na warunkach określonych w niniejszych Zasadach, które muszą być jednocześnie spełnione (w przypadku niespełnienia któregokolwiek z nich gwarancja wygasa):
a) Kupujący dokonał kwalifikowanej kontroli dostarczonych produktów przy odbiorze produktów od Sprzedawcy lub bezpośrednio po dostarczeniu produktów przez Sprzedawcę. Kupujący zobowiązany jest do pisemnego potwierdzenia odbioru produktów Sprzedającemu protokołem sprzedaży. Jeżeli Kupujący przejął produkty od Sprzedawcy lub nie złożył Sprzedawcy pisemnego zgłoszenia o wadach produktu bez zbędnej zwłoki po odebraniu produktów od Sprzedawcy, oznacza to, że produkty zostały odebrane bez błędów;
b) Kupujący prawidłowo i terminowo dochodzi roszczeń z tytułu błędów zgodnie z tymi Zasadami (zwłaszcza pkt 4.2 Zasad);
c) przez cały okres gwarancji produkt nie zostanie naruszony (na przykład w postaci przeróbek lub napraw) przez osoby, które nie zostały wyraźnie do tego upoważnione przez Sprzedawcę;
d) produkt będzie używany przez Kupującego tylko w zwykły sposób i zgodnie z jego przeznaczeniem;
e) zapewniona zostanie rutynowa konserwacja produktu.
W razie wątpliwości Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że używał produktu zgodnie z warunkami określonymi w pkt 4.1. a) -e) Zasad.
4.2 Jeżeli w okresie gwarancji na produkcie pojawi się jakakolwiek wada objęta gwarancją jakości, Kupujący jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki, nie później niż 5 dni od dnia, w którym Kupujący odkrył wadę, dostarczyć Sprzedawcy pisemne zawiadomienie o wady produktu zawierające głównie szczegółowy opis błędów. Ponadto powinien opisać, w jaki sposób błąd objawia się, w jakim celu i w jaki sposób produkty zostały użyte, zmierzone wartości oraz datę wykrycia błędów przez Kupującego (zwane dalej „pisemnym zawiadomieniem”). Niedotrzymanie tego terminu lub wymogu pisemnego zawiadomienia przez Kupującego ma konsekwencje na podstawie § 428 ust. 1 Kodeksu Handlowego. Kupujący dokona pisemnego powiadomienia za pomocą formularza Sprzedającego (List Reklamacyjny) dostępnego na stronie http://www.recufilter.com. Kupujący zobowiązany jest przedłożyć Sprzedającemu, wraz z pisemnym zawiadomieniem, kopie dowodów dostawy, na podstawie których zostały Kupującemu dostarczone produkty, co do których Kupujący twierdzi, że wystąpiły błędy z powodu błędów. Bez prawidłowego wypełnienia pisemnego zawiadomienia (lista reklamacyjnego) reklamacja nie zostanie przyjęta.
4.3 Jeżeli w okresie gwarancyjnym na produkcie pojawi się jakakolwiek wada objęta gwarancją, Kupujący jest zobowiązany do powstrzymania się od jakiejkolwiek ingerencji w produkt i umożliwienia Sprzedawcy oględzin produktu. W tym celu Kupujący zobowiązany jest do przedłożenia wadliwego produktu jednocześnie z pisemnym zawiadomieniem i kopiami dowodów dostawy do Sprzedawcy lub osób, za pośrednictwem których Sprzedawca realizuje swoje zobowiązania lub umożliwienia Sprzedawcy lub zapewni Sprzedawcy lub osobom, za pośrednictwem których Sprzedawca wypełnia swoje obowiązki, nieograniczony dostęp do miejsca umieszczenia wadliwego towaru.
4.4 Jeżeli Kupujący nie wywiąże się ze swoich obowiązków określonych w punktach 4.2 i 4.3 Zasad, Sprzedający nie uzna ich roszczenia z tytułu błędów.
4.5 Kupujący zobowiązany jest zapewnić Sprzedającemu wszelką niezbędną współpracę w usuwaniu błędów.
5. Nieuzasadniona reklamacja
5.1 Gwarancja nie obejmuje wad produktu powstałych w czasie transportu, o ile zapewni je Kupujący, lub błędów powstałych:
- przez normalne zużycie;
- przez niewłaściwe użytkowanie lub przechowywanie produktu;
- przez nieprofesjonalną interwencję, instalację, manipulację lub obsługę;
- przez użytkowanie, umieszczanie, przechowywanie produktów w nieodpowiednich warunkach pod względem temperatury, wilgotności, zapylenia;
- przez niewłaściwą konserwację lub zaniedbanie niezbędnej konserwacji, do konserwacji używaj tylko zalecanych środków czyszczących;
- przez siłę wyższą lub niewłaściwą lub nieprofesjonalną manipulację;
- w wyniku działań (działań lub zaniechań) osoby trzeciej lub Kupującego;
- w wyniku użytkowania produktu w sposób inny niż zwykły lub niezgodny z jego przeznaczeniem;
- przez uszkodzenia mechaniczne lub chemiczne.
Kupujący zobowiązuje się do zwrotu Sprzedającemu w całości wszystkich kosztów poniesionych przez Sprzedającego w wyniku zgłoszenia przez Kupującego nieuzasadnionej reklamacji.
6. Terminy rozpatrywania reklamacji
6.1 Reklamacje dotyczące produktu są rozpatrywane przez Sprzedawcę bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż 30 dni od dnia prawidłowego zastosowania błędów produktu przez Kupującego, tj. stosowania błędów produktu zgodnie z tymi Zasadami. Termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedawcę do dnia rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę.
6.2 Uzasadnienie każdej reklamacji oraz ocena możliwości usunięcia lub nieusuwalności błędu zostanie dokonana przez profesjonalnie odpowiedzialnego pracownika Sprzedawcy (serwisanta).
6.3 Miejscem reklamacji błędów popełnionych przez Kupującego jest:
CCS, s.r.o.
Dział reklamacji (Reklamačné oddelenie)
Kozmonautov 3/A
949 11 Nitra, Słowacja
Mail: claim@recufilter.com
Tel.: +421 911 539 239
- Postanowienia końcowe
7.1 Niniejsze Zasady dokonywania zwrotów wchodzą w życie 1.3.2021. Wszystkie poprzednie wersje również wygasają w tym dniu.
7.2 Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Zasadach.
7.3 Nieodłącznym dodatkiem do tych Zasad jest przykładowy List reklamacyjny, który można pobrać na www.recufilter.com