1. Általános rendelkezések
1.1 Ez a panasztételi eljárás a Kereskedelmi és Polgári Törvénykönyv hatályos megfogalmazásával (a továbbiakban: Panasztételi eljárás) összhangban készült.
1.2 A CCS, s.r.o. termékei a CCS, s.r.o. cég termékeit jelentik. amelyek a www.recufilter.com e-shopon és a CCS, s.r.o. ár listáján találhatók (a továbbiakban: „termékek”),amely a http://recufilter.com weboldalról tölthető le
1.3 Az eladó (szállító) a CCS, s.r.o. , székhelye Nyitra,
Kozmonautov 3/A utca, Statisztikai szám: 36847488 (a továbbiakban „eladó”) boltja a
Kozmonautov 3/A címen, 949 01
Nyitrán található
1.4 A vevő (megrendelő) olyan szervezet,
amely közvetlenül az eladótól (a továbbiakban „vevő”)
vásárol termékeket.
1.5 Ez a panasztételi eljárás azokra a termékekre vonatkozik, amelyekért a jótállási időszak alatt a termékfelelősség érvényes. Ez a panasztételi eljárás szabályozza az eladó eljárását abban az esetben, ha a termékminőségi garancia alapján fennálló felelősség fennáll.
1.6 Ezeket a panaszszabályokat a módosított Kereskedelmi és Polgári Törvénykönyv szabályozza, és elválaszthatatlan mellékletét képezi azoknak a szerződéseknek, amelyek tárgya az eladó által a vevőnek történő termékértékesítés, és a vevő a szerződés aláírásával fejezi ki beleegyezését az eladó Panasztételi eljárásával
2. Jótállási időszak
2.1 Az Eladó felelős a terméken, a garanciális időszak alatt fellépő termékhibákért, a jelen Panasztételi eljárásban meghatározott feltételek mellett.
2.2 A jótállási időszak 24 hónap (a továbbiakban: „jótállási időszak”).
2.3 A jótállási időszak kezdete attól a naptól kezdődik, amikor a termék károsodásának kockázatát átruházzák az eladóról a vevőre.
2.4 A minőségi jótállás hatálya alá tartozó hibák esetén a Vevő a jelen Panaszszabályok 3.1. pontjának megfelelően jogosult a feltételeket követelni.
3. Hibakövetelések
3.1 Ha a jótállási időszak alatt a termékeken olyan hibák jelennek meg, amelyekre a jótállás vonatkozik, a vevő jogosult a következő követeléseket érvényesíteni a termékek hibáival kapcsolatban:
a) a termékek bármilyen kijavítható hibája esetén a vevő kizárólag e hibák kiküszöbölésére vagy az eladó ésszerű árengedményére jogosult. Abban az esetben, ha bebizonyosodik, hogy a termékhibák orvosolhatók, de a hibák kiküszöbölése aránytalan költségekkel járna, a vevőnek joga van az ezen Panasztételi eljárás 3.1. pont b) alpontjaiban szereplő követelésekre. Annak értékelése, hogy egy adott esetben a hibák orvosolhatók-e vagy helyrehozhatatlanok-e, valamint a hibák kiküszöbölésével kapcsolatos költségek megfelelőségének értékelése az eladó kizárólagos felelőssége. Az eladó köteles írásban tájékoztatni a vevőt az ilyen értékelés eredményéről;
b) helyrehozhatatlan termékhibák esetén a vevőnek kizárólagos joga van hibátlan termékeket kérni a hibás termékek ellenében, vagy joga van a termék árának ésszerű árkedvezményére, vagy a hibás termékre vonatkozó jóváírás kibocsátására, az eladó választása szerint.
A hibás termék jóváírási bizonylatának kiállítása céljából a vevő köteles benyújtani az adódokumentum másolatát az eladónak, amellyel a termék számlázva lett.
3.2 A jelen Panasztételi eljárás 3.1. pontja szerinti követelés létrejöttének feltétele az a tény, hogy a vevő a jelen Panasztételi eljárásnak megfelelően értesítette az eladót a hibákról, azaz. megfelelően és időben.
3.3 A vevőnek a módosított Kereskedelmi Törvénykönyv 436. és 437. §-ában foglalt rendelkezésekben felsorolt termékek hibáival kapcsolatos követelései nem vonatkoznak az eladó és a vevő közötti szerződéses viszonyra.
4. A hibakövetelmények alkalmazásának módja
4.1 Az Eladó csak a jelen Panasztételi eljárásban meghatározott feltételekkel nyújt minőségi garanciát, amelyet egyidejűleg szükséges teljesíteni (bármelyikük nem teljesítése esetén a garancia további értesítés nélkül megszűnik):
a) a vevő minősített ellenőrzést végzett a kézbesített termékekről, amikor átvette a termékeket az eladótól, vagy közvetlenül azután, hogy a termékeket megkapta. A vevő köteles az eladónak az értékesítési jegyzőkönyvön keresztül írásban megerősíteni a termékek átvételét. Ha a vevő átvette a termékeket az eladótól, vagy indokolatlan késedelem nélkül nem nyújtott be írásbeli jelentést az eladónak a termékek hibáiról, miután átvette a termékeket az eladótól, ez azt jelenti, hogy a termékeket hiba nélkül átvette;
b) a vevő a jelen Panasztételi eljárás (különösen a Panaszeljárási tétel 4.2. pontjával) összhangban megfelelően és időben követelte hibákból eredő követeléseket;
c) a jótállás teljes időtartama alatt a terméket nem fogja megváltoztatni (pl. módosítások vagy javítások formájában) senki, akit az eladó nem hatalmazott fel kifejezetten erre a célra;
d) a terméket a vevő csak a szokásos módon és rendeltetésének megfelelően használja;
e) biztosítani kell a termék rutinszerű karbantartását. Kétség esetén a vevő köteles bizonyítani, hogy a terméket a 4.1. a)-e) pontban említett feltételeknek megfelelően használta.
4.2 Ha a minőségi jótállás hatálya alá tartozó bármely hiba megjelenik a terméken a jótállási idő alatt, a vevő köteles indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 5 napon belül írásbeli értesítést eljuttatni az eladóhoz, amely tartalmazza főleg a hibák részletes leírását vagy azt, hogyan jelenik meg a hiba, használati módot, amelyben a termékeket használták, a mért értékek és annak a dátumnak a megjelölését, amikor a vevő a hibákat felfedezte (a továbbiakban: “írásbeli értesítés”).
Ennek a határidőnek vagy a vevő írásbeli értesítésének elmulasztása a a Kereskedelmi Törvénykönyv 428 § 1. bekezdésében foglaltak szerinti következményeivel jár.
A vevő az eladó űrlapján (Panaszlevél) írásos értesítést tesz elérhetővé a http://www.recufilter.com weboldalon.
A Vevő köteles az írásbeli értesítéssel egyidejűleg az Eladóhoz benyújtani a szállítólevél másolatait, amelyek alapján azok a termékek, amelyekre a Vevő hibakövetelményeket igényel, igazolják a termék kézbesítését a vevő részére. Az írásbeli értesítés (panaszlevél) megfelelő kitöltése nélkül a panaszt nem fogadják el.
4.3 Ha a jótállási időszak alatt a garanciavállalás hatálya alá tartozó hiba jelenik meg a terméken, a vevő köteles tartózkodni a termékbe történő bármilyen beavatkozástól, és lehetővé tenni az eladó számára, hogy megvizsgálja a terméket; e célból a vevő köteles a hibás terméket az írásbeli értesítéssel egyidejűleg benyújtani a szállítólevelek másolataival együtt az eladónak, vagy azoknak a személyeknek, akiken keresztül az eladó teljesíti kötelezettségeit, vagy olyan személyeknek, akiken keresztül az eladó kötelezettségeit teljesíti és korlátlan hozzáférésük van a hibás termék elhelyezésének helyéhez.
4.4 Ha a vevő nem teljesíti a Panasztételi eljárás 4.2 és 4.3 pontjában meghatározott kötelezettségeit, az eladó nem ismeri el a hiba követelését.
4.5 A vevő köteles minden szükséges együttműködést biztosítani az eladónak a hibák kiküszöbölése érdekében.
5. Indokolatlan panasz
5.1 A jótállás nem terjed ki a szállítás által okozott termékhibákra, ha azt a vevő biztosítja, valamint azokra a hibákra, amelyek a következők alapján adódnak
- normális kopás és elhasználódás;
- a termék nem megfelelő használata vagy tárolása;
- szakszerűtlen beavatkozás, telepítés, kezelés vagy üzemeltetés;
- a termékek felhasználása, elhelyezése, tárolása hőmérséklet, páratartalom, por szempontjából nem megfelelő körülmények között;
- Helytelen karbantartás vagy a szükséges karbantartás elhanyagolása esetén, csak az ajánlott tisztítószereket használja a karbantartáshoz
- vis maior, helytelen vagy szakszerűtlen manipuláció miatt;
- egy harmadik fél vagy a vevő tevékenysége (cselekedete vagy mulasztása) eredményeként;
- a termék nem szokásos vagy a rendeltetésével ellentétes módon történő használata;
- mechanikai vagy kémiai károsodás okozta hibákért.
Az eladó részéről felmerült összes költséget, az indokolatlan panasz eredményeként a vevő állja és vállalja, hogy teljes egészében kifizeti az eladó részére.
6. A panaszok kezelésének határideje
6.1 A termékkel kapcsolatos panaszokat az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a termékhibák a vevő általi megfelelő alkalmazásának dátumától számított 30 napon belül kezeli, azaz. A termékhibák panaszlásának ideje a jelen Panaszkezelési eljárás szerint. A panasz elintézésének ideje a vevő általi panasz benyújtásától az eladó általi kezelés napjáig kell számítani.
6.2 Az egyes panaszok indokolását és a hiba orvosolhatóságának vagy helyrehozhatatlanságának értékelését az eladó szakmai felelős munkatársa (szerviztechnikus) végzi el.
6.3 A hibakövetelés kezelésének helye:
CCS, s.r.o.
Panaszkezelő osztály
Kozmonautov 3/A
949 11 Nitra
Nyitra
Mail: claim@recufilter.com
Tel.: +421 911 539 239
7. Záró rendelkezések
7.1 Ez a panasztételi eljárás 2021. március 1-jén lép hatályba. Az összes korábbi verzió ezen a napon jár le.
7.2 Fenntartjuk a jogot a Panasztételi eljárás módosítására.
7.3 A Panasztételi eljárás elválaszthatatlan melléklete a Panasz űrlap minta, amelyet a következő webhelyről tölthet le: www.recufilter.com